Les voitures qui ont longtemps la cote chez leurs propriétaires
Que pensent les conducteurs trois années après avoir acheté une voiture neuve ? La satisfaction est-elle au rendez-vous ? Est-elle la même, qu’ils aient opté pour une Porsche ou une Toyota, par exemple ?
JD Power, analyste spécialisé dans les études de fiabilité des voitures, nous donne l’aperçu des problèmes auxquels les propriétaires de voitures ont été confrontés sur les trois premières années après l’achat.
Les critères de l’étude se répartissent comme suit : 27% pour l’attractivité du véhicule qui comprend la performance, le design, le confort et les fonctionnalités, 25% pour le coût d’entretien qui comprend la consommation de carburant, l’assurance et les frais de service ou réparation, 24% pour la qualité et la fiabilité du véhicule et, enfin, 23% pour la satisfaction du service.
Selon JD Power, le pourcentage total des acheteurs de véhicules sur le marché allemand (et par extension européen, pour sa relative similarité en ce qui nous concerne) utilisant internet pour acheter leur véhicule a augmenté de 72% en 2014 et de 70% en 2013. Le choix d’offres de voitures sur Internet est si vaste en offres et en fournisseurs qu’il fera perdre, aux concessionnaires les moins compétitifs, l’essentiel de leur clientèle de proximité.
Les marques qui récoltent le plus de satisfaction sur une échelle de 1000 points sont :
– Porsche (835 pts)
– Mercedes (811 pts)
– Skoda (805 pts)
– Mitsubishi (800 pts)
– Volkswagen (799 pts)
– Mazda (794 pts)
– BMW (793 pts)
– Kia (790 pts)
– Audi (786 pts)
– Nissan (781 pts)
– Honda (779 pts)
– Peugeot (778 pts)
– Ford (777 pts)
– Suzuki (776 pts)
– Opel (774 pts)
– Smart (774 pts)
– Citroën (772 pts)
– Hyundai (769 pts)
– Renault (766 pts)
– Dacia (756 pts)
– Chevrolet (731 pts)
– Fiat (729 pts)
Porsche occupe la première place de ce classement avec ses 835 points réalisés grâce à l’accent que la marque porte sur la qualité, la fiabilité et l’attrait de ces véhicules. Ce n’est pas pour rien que l’on dit que la Porsche est la seule « Supercar » pour tous les jours. Toyota et Volvo sont à ex-aequo avec 818 points chacun, suivis par Mercedes-Benz avec 811 points. Notons qu’il s’agit là d’une moyenne que les marques récoltent sur l’ensemble de leurs modèles évalués. Ainsi, pris à part, c’est la Toyota Avensis qui reçoit le meilleur score de 848 points et occupe la première place dans le segment des berlines de taille moyenne, suivie par la Skoda Superb, avec 840 points et la Mercedes Classe C avec 820 points.
Voici les autres résultats de l’étude de JD Power pour l’Allemagne, par catégorie :
Mini-citadines :
– Volkswagen up! (825 pts)
– Toyota Aygo (801 pts)
– Smart Fortwo (774 pts)
Citadines polyvalentes :
– Toyota Yaris (823 pts)
– Citroën DS3 (814 pts)
– Kia Rio (813 pts)
– Seat Leon (823 pts)
– Kia Cee’d (812 pts)
– Toyota Auris (811 pts)
– Volvo V70/XC70 (833 pts)
– Mercedes Classe E (821 pts)
– Audi A6/RS6/S6/A6 allroad (810 pts)
Miniespaces :
– Opel Meriva (804 pts)
– Nissan Note (784 pts)
– Citroën C3 Picasso (776 pts)
– Mercedes Classe B (824 pts)
– Seat Altea/Freetrack/XL (817 pts)
– Volkswagen Touran (804 pts)
SUV compacts :
– Kia Sportage (836 pts)
– Mitsubishi ASX (828 pts)
– Ford Kuga (819 pts)
Grands SUV
– Volkswagen Touareg (842 pts)
– Porsche Cayenne (840 pts)
– BMW X6 (837 pts)
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